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Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de junio de 2025

1. Introducción

1.1. Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web casino-winairlines.es (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro”) y la participación en los juegos de azar ofrecidos por WinAirlines.

1.2. Al registrarse, acceder o utilizar cualquier servicio en el Sitio, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Juego Responsable y demás políticas aplicables.

1.3. Si no está de acuerdo con alguna cláusula, le recomendamos no utilizar nuestros servicios.

2. Definiciones

3. Requisitos y Elegibilidad

3.1. Solo pueden registrarse y jugar personas mayores de 18 años o que hayan alcanzado la mayoría legal para apostar en España, según la legislación vigente.

3.2. Usted es responsable de verificar que el juego online sea legal en su lugar de residencia.

3.3. Queda prohibido el registro o participación a empleados de WinAirlines, sus familiares directos, afiliados o colaboradores.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1. Solo se permite una Cuenta por persona, domicilio, dirección IP o dispositivo.

4.2. Durante el registro, debe facilitar información veraz, completa y actualizada, incluyendo nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Es responsabilidad del Usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. WinAirlines podrá solicitar en cualquier momento documentación para verificar su identidad, tales como DNI, pasaporte, factura de servicios o comprobantes de métodos de pago.

4.5. Cuentas con información falsa o fraudulenta serán canceladas y las ganancias asociadas serán confiscadas.

5. Gestión y Seguridad de la Cuenta

5.1. Usted es responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta.

5.2. Mantenga sus datos personales actualizados para evitar inconvenientes.

5.3. Puede solicitar el cierre de su Cuenta contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

5.4. WinAirlines se reserva el derecho a suspender, restringir o cancelar cuentas en caso de sospecha de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5. En caso de olvido de contraseña, podrá recuperarla mediante la herramienta “Recuperar contraseña” o contactando con soporte.

6. Depósitos

6.1. Los depósitos deben realizarse exclusivamente con métodos de pago registrados a nombre del Usuario.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos para depósitos, los cuales se detallan en la sección “Banca” del Sitio.

6.3. WinAirlines no cobra comisiones por depósitos, aunque su entidad financiera podría aplicar cargos.

6.4. No otorgamos crédito ni prestamos dinero para jugar.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente a apuestas; cualquier actividad sospechosa será investigada y puede derivar en suspensión.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán, en la medida de lo posible, mediante el mismo método utilizado para el depósito.

7.2. Existen límites mínimos y máximos para retiros, disponibles en “Banca”.

7.3. Todos los retiros están sujetos a controles de verificación, pudiendo solicitar documentación adicional.

7.4. Nos esforzamos por procesar los pagos con rapidez, pero no nos responsabilizamos por demoras imputables a terceros.

7.5. Para retirar el saldo total y cerrar la Cuenta, debe contactar con atención al cliente.

8. Cuentas Inactivas y Dormidas

8.1. Si no se registra actividad de acceso en su Cuenta durante seis meses consecutivos, esta será considerada inactiva.

8.2. Las Cuentas inactivas pueden estar sujetas a una tarifa administrativa mensual deducida del saldo restante.

8.3. Se notificará al Usuario antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Las Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

8.5. Para reactivar una Cuenta dormida, contacte con soporte.

9. Juego Responsable

9.1. WinAirlines promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, pérdida y tiempo, así como la opción de autoexclusión.

9.2. Si considera que tiene problemas con el juego, le recomendamos utilizar estas herramientas o solicitar ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3. Para más información y recursos externos, visite la sección de Juego Responsable en nuestro Sitio.

10. Conducta Prohibida

10.1. Está terminantemente prohibido realizar actividades fraudulentas, colusión o ilegales, tales como:

10.2. En caso de sospecha, WinAirlines podrá suspender o cancelar la Cuenta y retener fondos.

10.3. Compartir su Cuenta o permitir que terceros jueguen en su nombre está prohibido.

11. Bonificaciones y Promociones

11.1. Todas las bonificaciones y promociones están sujetas a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonificaciones, incluyendo multi-cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. WinAirlines se reserva el derecho de cancelar o reclamar bonificaciones en caso de abuso o manipulación técnica.

11.4. Las promociones pueden tener fechas de caducidad y restricciones de uso en determinados juegos.

12. Integridad y Equidad de los Juegos

12.1. Todos los juegos son proporcionados por proveedores certificados y utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. WinAirlines podrá anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos, fallos o incumplimientos de estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. WinAirlines no se responsabiliza por pérdidas o daños derivados del uso del Sitio, incluyendo fallos técnicos, interrupciones o errores.

13.2. Juega bajo su propio riesgo. Nuestra responsabilidad máxima no excederá su último depósito realizado.

13.3. No nos hacemos responsables del contenido ni la seguridad de sitios web externos vinculados desde nuestro Sitio.

14. Privacidad y Protección de Datos

14.1. Sus datos personales se recogen y tratan conforme a nuestra Política de Privacidad, cumpliendo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa española aplicable.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información.

14.3. Puede consultar nuestra Política de Privacidad para más detalles.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todos los contenidos del Sitio, incluyendo marcas, textos, gráficos y logotipos, son propiedad de WinAirlines o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Reclamaciones y Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar una queja, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver las incidencias de forma rápida y justa.

16.3. En caso de desacuerdo, podrá acudir a organismos de resolución alternativa de conflictos o al regulador competente.

16.4. Todas las reclamaciones deberán remitirse por escrito.

17. Modificación de los Términos

17.1. WinAirlines se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2. Las modificaciones sustanciales serán notificadas y el uso continuado del Sitio implica aceptación de los nuevos Términos.

17.3. Recomendamos revisar periódicamente esta página para mantenerse informado.

18. Contacto

Para consultas, soporte o ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y utilizar los servicios de WinAirlines, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre regulación y juego responsable en España, visite la Dirección General de Ordenación del Juego: https://www.ordenacionjuego.es

También puede consultar recursos de apoyo al juego responsable en https://apuestasresponsables.es